Wir bei DESKO versuchen jeden Tag, die Welt ein bisschen sicherer zu machen. Wie wir das machen? Ganz einfach. Gemeinsam sorgen wir dafür, dass wichtige Sicherheitsstandards eingehalten werden können. Sei es im Bereich Finanzen, Reisen oder auch der Zutrittskontrolle, unsere Lösungen unterstützen weltweit Menschen bei der Überprüfung von Ausweisdokumenten. Von der Tastatur bis hin zum Vollbild-Pass-Scanner ist alles dabei. Ein typisches Einsatzgebiet für die DESKO Produkte ist zum Beispiel der Flughafen. Hier werden mit Hilfe der Geräte von DESKO die Passagiere eingecheckt, Ausweise bei der Passkontrolle überprüft und Flugtickets am Gate ausgelesen. Durch die eigenen technischen Entwicklungen, den Niederlassungen in den USA und Singapur sowie zahlreichen engagierten Mitarbeitern konnte sich DESKO im Laufe der letzen 30 Jahren als einer der Weltmarktführer im Reisebereich etablieren.

Customer Support Engineer (m/w/d) Schwerpunkt Softwareintegration

Werde Teil unseres engagierten Support-Teams und hilf unseren Kunden dabei unsere Produkte für die Datenerfassung und Echtheitsprüfung von Reise- und Identitätsdokumenten in ihre Kundenlösungen zu integrieren und Fehler zu beheben. Sowohl vom Arbeitsplatz in Bayreuth aus als auch vor Ort beim Kunden. Arbeite direkt zusammen mit unserem Entwicklungs-Team, bestehend aus erfahrenen Hardware- und Software-Entwicklern, die dir dabei helfen unsere Produkte kennenzulernen und zu verstehen. Unsere Produktpalette umfasst in-house entwickelte Dokumentscanner und Softwarelösungen, die weltweit in verschiedensten Bereichen zum Einsatz kommen, wie Grenzkontrollen, Flughäfen, Hotels, Banken u.v.m. 

 

Um Support-Anfragen zu verwalten und um mit unseren Kunden zu kommunizieren, kommen folgende Tools zu Einsatz:

• Salesforce Service Console
• Microsoft Teams, Outlook
• Team Viewer
• GitLab

In unseren Produkten kommt eine Vielzahl moderner Technologien zum Einsatz:

• Datenerfassung mittels OCR / Texterkennung, Barcodelesen, RFID/NFC/SmartCard, Face-Recognition
• Geräteanbindung über USB, COM, HTTPs/REST-API
• für die Betriebssysteme Windows, Linux, Android, iOS
• in den Programmiersprachen C/C++, C#, Java, Python

 

DEINE AUFGABEN:

Deine Rolle im Team wird es sein, unsere Kunden technisch über unsere Produkte zu beraten, ihnen bei technischen Problemen zur Seite zu stehen und sie bei der Hard- und Software- Integration zu begleiten. Wobei der Schwerpunkt auf Softwareintegration liegen wird.

• Du bearbeitest eingehende Support-Tickets in unserem Salesforce Service Console Support-System von der ersten Meldung bis zur Problemlösung.
• Du hilfst unseren Kunden bei der Integration unserer Programmierschnittstellen in ihre Lösungen.
• Du unterstützt unsere Kunden bei der Behebung von Fehlern. Sowohl per Fernwartung als auch vor Ort.
• Du begleitest unser Vertriebsteam bei Kundengesprächen und bist Ansprechpartner für technische Produktfragen.

DEIN PROFIL:

Um erfolgreich in dieser Position zu sein, bringst du idealerweise folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine Ausbildung zum Fachinformatiker/Anwendungsentwicklung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erfahrungen mit einer oder mehreren der oben genannten Programmiersprachen.
• Sehr gute deutsche und englische Sprachkenntnisse in Wort und Schrift.
• Professioneller Umgang mit Kunden.
• Reisebereitschaft nach Einarbeitungszeit. Wobei der feste Arbeitsplatz in Bayreuth bleiben wird.
• Eigeninitiative, Selbstorganisation und die Fähigkeit, in einem agilen Umfeld effektiv zu arbeiten.

WIR BIETEN:

• Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten 
• Flexible Lösungen für Home-Office 
• Attraktive Konditionen und Sicherheiten eines seit 30 Jahren erfolgreichen, internationalen Unternehmens 
• Einen modernen, voll klimatisierten Arbeitsplatz mit höhenverstellbarem Schreibtisch und automatischer Lüftungsanlage mit Filtern nach neuestem Standard 
• Kalt- und Heißgetränke frei 
• Parkplatz auf dem Firmengelände 

 

Möchtest du wissen, wie oft man bei uns als Customer Support Engineer (m/w/d) unterwegs ist?

Du wirst einen festen Arbeitsplatz in Bayreuth haben. Und zwar direkt bei den Hardware- und Softwareentwicklern die unsere Produkte entwickeln. Nur so kannst du unsere Produkte kennenlernen. Und nur so kann Wissen im Tagesgeschäft auf dich abfärben. Reisen und Kundenbesuche werden aber ausdrücklich auch Teil deiner Aufgabe sein. Vor allem später, wenn du eingearbeitet bist. Die Reisehäufigkeit und Dauer ist natürlich stark abhängig von aktuellen Kundengeschehen, so dass sich keine eindeutige Aussage treffen lässt. Phasenweise kann es aber durchaus vorkommen, dass du bis zu 50% deiner Zeit unterwegs sein wirst. Und Reisen können durchaus auch mal kurzfristig anstehen. Wir werden dich nie über längere Zeit bei einem Kunden einsetzen. Die Reisen sind immer zweckgebunden, um z.B. ein bestimmtes Problem beim Kunden zu untersuchen, oder einem Kunden bei der Integration unserer Produkte zu unterstützen.